Blog
Mua hàng Shopee có được kiểm tra hàng không?
Th8
Có nhiều người tiêu dùng mới làm quen với nền tảng mua sắm Shopee và thắc mắc rằng: Liệu những hàng hóa bạn mua có thể kiểm tra đúng như mô tả, và nếu không đúng thì có được trả lại hàng hay không? Cùng SINO làm rõ về mua hàng Shopee có được kiểm tra hàng không bạn nhé.
CHƯƠNG TRÌNH “ĐỒNG KIỂM” CỦA SHOPEE
Khái niệm “Đồng kiểm”
Đồng kiểm là một tính năng do Shopee cung cấp, cho phép người mua trực tiếp kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
Nói cách khác, bạn có thể kiểm tra xem sản phẩm có bị hư hỏng, móp méo, hay thiếu hàng so với đơn hàng không trước khi xác nhận nhận hàng.
Mục đích của chương trình
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Giúp bạn tránh mua phải sản phẩm kém chất lượng hoặc không đúng như mô tả.
Tăng tính minh bạch: Tạo sự tin tưởng giữa người mua và người bán.
Quy trình mua sắm thuận tiện: Bạn có thể kiểm tra hàng ngay tại nhà hoặc nơi làm việc.
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm có dán nhãn “Đồng kiểm”: Đây là dấu hiệu nhận biết rõ ràng nhất để bạn biết rằng mình có thể kiểm tra hàng.
Phương thức vận chuyển: Một số đơn vị vận chuyển như GHN, J&T, SPX và Ninja Van cũng hỗ trợ chương trình đồng kiểm
Quy trình kiểm tra hàng hóa
Nhận hàng: Khi nhận được đơn hàng, hãy kiểm tra xem sản phẩm có dán nhãn “Đồng kiểm” không.
Kiểm tra ngoại quan: Kiểm tra kỹ lưỡng bao bì, bề mặt sản phẩm để xem có vết xước, móp méo, hoặc dấu hiệu bị mở ra không.
Kiểm tra số lượng: Đếm số lượng sản phẩm để đảm bảo đúng với đơn hàng.
Xác nhận nhận hàng: Nếu sản phẩm không có vấn đề gì, bạn hãy xác nhận nhận hàng. Ngược lại, nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, hãy từ chối nhận hàng.
Những lưu ý quan trọng khi kiểm tra
Chỉ được kiểm tra ngoại quan: Bạn không được phép mở bao bì, tem niêm phong, hoặc sử dụng thử sản phẩm.
Chụp ảnh/quay video: Nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình kiểm tra để làm bằng chứng nếu cần.
Từ chối nhận hàng: Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, hãy từ chối nhận hàng và liên hệ với Shopee hoặc nhà bán hàng để được hỗ trợ.
QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI MUA KHI THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH “ĐỒNG KIỂM”
Chương trình “Đồng kiểm” của Shopee mang đến nhiều lợi ích cho người mua, giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến. Tính năng “đồng kiểm” là một công cụ hữu ích giúp người mua bảo vệ quyền lợi của mình khi mua sắm trực tuyến trên Shopee. Hãy tận dụng tối đa tính năng này để có trải nghiệm mua sắm an toàn và hiệu quả hơn.
Dưới đây là những quyền lợi cụ thể mà bạn có thể hưởng
Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận
Kiểm tra ngoại quan: Bạn có quyền kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao gồm: Vỏ hộp có bị móp méo, rách nát không, sản phẩm có bị trầy xước, biến dạng không. Số lượng sản phẩm có đúng như đơn hàng không.
Đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn: Nhờ việc kiểm tra trước khi nhận, bạn có thể phát hiện những lỗi hỏng hoặc thiếu sót của sản phẩm ngay từ đầu, tránh trường hợp nhận hàng về mới phát hiện vấn đề.
Bảo vệ quyền lợi khi nhận được hàng không đúng như mô tả
Từ chối nhận hàng: Nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị hư hỏng hoặc thiếu hàng, bạn hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng.
Yêu cầu hoàn tiền: Khi từ chối nhận hàng, bạn sẽ được Shopee hỗ trợ hoàn lại tiền một cách nhanh chóng.
Tránh tranh chấp: Việc kiểm tra hàng trước khi nhận giúp bạn có bằng chứng rõ ràng để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp xảy ra tranh chấp với người bán.
Quy trình đổi trả hàng hóa (nếu cần)
Quy trình đổi trả hàng hóa có thể thay đổi đôi chút tùy theo từng thời điểm và chính sách cụ thể của Shopee. Bạn nên kiểm tra lại thông tin chi tiết trên ứng dụng Shopee hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để được tư vấn chính xác nhất.
Điều kiện đổi trả Sản phẩm bị lỗi: Hư hỏng, không hoạt động, không đúng mô tả. Sai màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng so với thông tin trên sản phẩm hoặc không đủ số lượng sản phẩm như đã đặt hàng.
Các bước thực hiện:
- Kiểm tra đơn hàng:
- Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
- Vào mục “Đơn hàng của tôi” và tìm đơn hàng cần đổi trả.
- Yêu cầu đổi trả:
- Nhấp vào đơn hàng đó và chọn mục “Trả hàng/Hoàn tiền”.
- Chọn lý do đổi trả phù hợp với tình trạng sản phẩm của bạn.
- Cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề xảy ra (nếu có), ví dụ: chụp ảnh sản phẩm bị lỗi.
- Chờ xác nhận:
- Shopee sẽ xem xét yêu cầu của bạn và gửi thông báo xác nhận.
- Thời gian xử lý yêu cầu có thể khác nhau tùy thuộc vào từng trường hợp.
- Gửi trả sản phẩm:
- Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp nhận, Shopee sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói và gửi trả sản phẩm.
- Bạn cần đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Nhận hàng hoàn trả:
- Sau khi Shopee nhận được sản phẩm trả lại, họ sẽ tiến hành kiểm tra.
- Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, bạn sẽ nhận được tiền hoàn hoặc sản phẩm thay thế.
Lưu ý quan trọng:
- Thời gian đổi trả: Bạn nên thực hiện yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định của Shopee.
- Bằng chứng: Hãy giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và các bằng chứng khác liên quan đến đơn hàng để làm thủ tục đổi trả nhanh chóng hơn.
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển khi đổi trả sẽ được quy định cụ thể trong chính sách của Shopee và có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp.
- Sản phẩm đổi trả: Sản phẩm bạn gửi trả cần phải còn nguyên tem mác, không bị hư hỏng do người dùng và phải đầy đủ phụ kiện đi kèm.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót
Nguyên nhân: Quá trình vận chuyển gặp sự cố, sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất. Sai sót trong quá trình đóng gói.
Cách giải quyết:
Báo cáo ngay: Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra kỹ sản phẩm và báo cáo ngay cho Shopee nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
Chụp ảnh/video: Ghi lại hình ảnh, video rõ ràng về tình trạng hàng hóa để làm bằng chứng.
Yêu cầu đổi trả: Theo hướng dẫn của Shopee, bạn tiến hành yêu cầu đổi trả và cung cấp đầy đủ bằng chứng.
Liên hệ người bán: Song song đó, bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán để thông báo về vấn đề và tìm kiếm giải pháp.
Không nhận được hàng
Nguyên nhân: Lỗi trong quá trình vận chuyển (lạc hàng, thất lạc…). Thông tin địa chỉ người nhận không chính xác. Vấn đề phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển.
Cách giải quyết:
Kiểm tra thông tin đơn hàng: Đảm bảo thông tin địa chỉ, số điện thoại của bạn đã được điền chính xác.
Liên hệ người giao hàng: Theo dõi tình trạng đơn hàng và liên hệ với đơn vị vận chuyển để xác nhận thông tin.
Yêu cầu hỗ trợ: Nếu không nhận được hàng trong thời gian dự kiến, hãy liên hệ với Shopee để được hỗ trợ.
Tranh chấp với người bán
Nguyên nhân: Sản phẩm không đúng như mô tả. Chất lượng sản phẩm kém. Vấn đề về giá cả hoặc khuyến mãi.
Cách giải quyết:
Liên hệ người bán: Thử liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề một cách hòa bình.
Khiếu nại lên Shopee: Nếu không tìm được tiếng nói chung, bạn có thể khiếu nại lên Shopee.
Cung cấp bằng chứng: Chuẩn bị đầy đủ bằng chứng như hình ảnh, video, tin nhắn chat để hỗ trợ cho yêu cầu khiếu nại của mình.
Lưu ý:
Giữ lại bằng chứng: Luôn giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và các bằng chứng liên quan đến đơn hàng.
Kiểm tra chính sách của Shopee: Trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào, hãy đọc kỹ chính sách đổi trả, hoàn tiền của Shopee để nắm rõ quy định.
Thời hạn khiếu nại: Mỗi trường hợp sẽ có thời hạn khiếu nại khác nhau, bạn cần tuân thủ theo quy định của Shopee.
Sử dụng tính năng chat: Tính năng chat trong ứng dụng Shopee là một công cụ hữu ích để bạn liên hệ với người bán và đội ngũ hỗ trợ của Shopee.
LỜI KHUYÊN CHO NGƯỜI MUA HÀNG THÔNG MINH TRÊN SHOPEE
Cách chọn sản phẩm chất lượng
- Đọc kỹ mô tả sản phẩm: Chú ý đến các thông tin chi tiết như chất liệu, kích thước, màu sắc, nguồn gốc xuất xứ.
- Xem xét hình ảnh sản phẩm: Quan sát kỹ hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ để đánh giá chất lượng và chi tiết sản phẩm.
- Kiểm tra đánh giá của người mua khác: Đọc kỹ các đánh giá của những người đã mua sản phẩm trước đó để có cái nhìn khách quan hơn.
- So sánh giá cả và chất lượng: So sánh giá cả của cùng một sản phẩm ở các shop khác nhau để tìm được mức giá hợp lý.
- Ưu tiên các sản phẩm có bảo hành: Sản phẩm có bảo hành thường có chất lượng tốt hơn và bạn sẽ được hỗ trợ nếu có vấn đề xảy ra.
Cách lựa chọn người bán uy tín
- Kiểm tra số lượng sản phẩm đã bán: Người bán có nhiều sản phẩm đã bán thường được đánh giá cao hơn.
- Xem xét tỷ lệ đánh giá tích cực: Người bán có tỷ lệ đánh giá tích cực cao thường đáng tin cậy hơn.
- Đọc các phản hồi của khách hàng: Tìm hiểu xem khách hàng đã mua hàng của người bán đó có hài lòng không.
- Kiểm tra thời gian hoạt động của shop: Shop hoạt động lâu năm thường có uy tín hơn.
- Ưu tiên các shop có chính sách đổi trả rõ ràng: Điều này cho thấy shop cam kết về chất lượng sản phẩm.
Lưu ý khi thanh toán và giao hàng
- Chọn hình thức thanh toán an toàn: Ưu tiên các hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến uy tín.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng kỹ lưỡng: Kiểm tra lại thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng trước khi thanh toán.
- Theo dõi đơn hàng: Sử dụng tính năng theo dõi đơn hàng trên Shopee để biết tình trạng giao hàng.
- Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận: Khi nhận hàng, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa đúng như mô tả.
- Lưu giữ hóa đơn và thông tin liên lạc: Giữ lại hóa đơn và thông tin liên lạc của người bán để tiện liên hệ khi cần.
Một số mẹo nhỏ khác:
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ: Shopee cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ người mua như so sánh giá, xem đánh giá sản phẩm, chat với người bán, … Hãy tận dụng tối đa các công cụ này.
- Tham gia các nhóm mua sắm trên mạng xã hội: Các nhóm này thường chia sẻ kinh nghiệm và thông tin hữu ích về các sản phẩm trên Shopee.
- Cẩn trọng với các deal quá hấp dẫn: Hãy cảnh giác với các sản phẩm có giá quá rẻ so với thị trường, vì có thể đó là hàng giả hoặc hàng kém chất lượng.
KẾT LUẬN: Bằng cách áp dụng những lời khuyên trên, bạn sẽ có những trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và hiệu quả hơn trên Shopee.
Tìm hiểu thêm: