Cách nói chuyện trên livestream hiệu quả

Livestream giờ đây khá quen thuộc với người tiêu dùng, việc livestream trên các nền tảng sẽ giúp khách hàng có thể tương tác trực tiếp được với thương hiệu yêu thích cũng như săn được nhiều mã khuyến mãi của thương hiệu dành cho người dùng. Để thu hút khách hàng hiệu quả, ngoài sức nóng thương hiệu, cách nói chuyện trên livestream hiệu quả giúp tăng tương tác, tăng đơn hàng. Cùng tìm hiểu cách nói chuyện trên livestream hiệu quả.

Livestream là gì?

Livestream (hay live stream) là hình thức phát trực tiếp video qua internet theo thời gian thực, nghĩa là người xem có thể theo dõi nội dung ngay khi nó đang diễn ra, không cần chờ quay xong rồi đăng tải.

Khi livestream, thương hiệu có thể dễ dàng bán hàng trực tiếp bằng cách ghim giỏ hàng, tương tác với người dùng thông qua thời gian thực, giải đáp trực tiếp các thắc mắc của người dùng.

Ưu điểm của livestream

Nhờ livestream ra đời, ngành thương mại bán lẻ đã bước sang một sự thay đổi ngoạn mục. Hàng loạt phiên live ra đời tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua KOC, KOL mà không cần qua các cửa hàng bán lẻ, thúc đẩy mua hàng thương mại điện tử, mua hàng trực tiếp diễn ra liên tục Năm 2025, doanh số livestream bán hàng tại Việt Nam dự kiến chiếm

khoảng 15 – 25% tổng doanh thu thương mại điện tử. Với quy mô TMĐT dự báo đạt 45 tỷ USD, mảng livestream sẽ là kênh kinh doanh “mỏ vàng” đầy tăng trưởng, đặc biệt trên các nền tảng như TikTok LIVE và YouTube Live.

Vậy nên ưu điểm của livestream:

Kết nối trực tiếp người dùng với thương hiệu

Bán hàng trực tiếp thông qua nền tảng, không cần qua một nơi phân phối

Linh hoạt thời gian –  có những buổi livetreams liên tục 14-15 tiếng – phục vụ các khách hàng mọi giờ giấc.

Nhược điểm của livestream:

• Để thu hút khách hàng, các thương hiệu hầu như tung ra rất nhiều khuyến mãi đặc biệt để thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên nếu không tính toán kĩ, việc tung ra nhiều deal khuyến mãi sẽ ảnh hưởng đến các nhà phân phối. Điển hình như là năm 2023, dầu gội Hoa Linh đã kết hợp với Hà Linh livstream tung ra deal dầu gội cực sốc chỉ 11k-18k/ chai dầu gội đến người tiêu dùng trực tiếp, mức phí này rẻ hơn cả chi phí nhập hàng của nhà phân phố và gây ra một làn sóng tẩy chay không bán hàng Hoa Linh ở những nhà phân phối.
• Việc lựa chọn KOC, KOL cũng khá quan trọng. Với những KOC, KOL có được thiện cảm của người dùng sẽ thúc đẩy gắn kết thương hiệu và hành vi mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên có một vài KOC, KOL “không được lòng” người tiêu dùng, việc phản đối , tẩy chay khi phiên live diễn ra cũng như đặt hàng bom hàng diễn ra khá nhiều. Việc này dẫn đến tổn thất khá nhiều cho nhãn hàng.
• Livestream hầu như được diễn ra trực tiếp, nên những xử lý chậm trễ, sai lầm sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến thương hiệu. Điển hình như việc set up giá sai, khách hàng mua ồ ạt dẫn tới thương hiệu bị nền tảng phạt nếu như tự ý hủy đơn. Hoặc không nhân viên phải đền bủ với số tiền không nhỏ, rất nhiều thương hiệu đã mắc phải lỗi này.

Cách nói chuyện trên livestream hiệu quả

Nếu thương hiệu của bạn đã đủ kinh phí để thuê một agency chuyên nghiệp đảm nhận live thì hoàn toàn yên tâm về mẫu live, cách setup vì dịch vụ trọn gói của họ sẽ đảm bảo hết cho bạn.

• Background livestream
• Mẫu live chuyên nghiệp
• Ánh sáng tốt
• Âm thanh tốt

Bạn chỉ cần training kĩ về sản phẩm, giá cả thì agency sẽ đảm nhiệm được sự chuyên nghiệp trong phiên live.

Còn thương hiệu của bạn đang chỉ vận hành live thủ công đơn lẻ, mẫu live thuê ngoài hoặc nhân sự trong công ty đảm nhiệm luôn thì cách nói chuyện  trên livestream hiệu quả là điều rất cần thiết.

Sau đây là những lưu ý khi livestream – cách nói chuyện trên livestream hiệu quả

• Điều đầu tiên bạn phải nắm tất cả policy của nền tảng để không bị nền tảng cắt live khi đang diễn ra trực tiếp, tránh những câu từ nhạy cảm…
• Tiếp theo là năng lượng của người live stream cần phải vui vẻ, chào hỏi khách hàng tương tác liên tục để tránh việc tạo ra khoảng lặng khi live, dẫn đến người xem dễ buồn ngủ và thoát live.
• Ngoài việc tương tác với khách hàng, giới thiệu về sản phẩm, mẫu live có thể đan xen với các câu chuyện vui vui trong cuộc sống, câu chuyện liên quan tới thương hiệu, tư vấn về từng case riêng của khách hàng đế khách hàng có thêm cảm tình với thương hiệu dẫn đến mua hàng. Tránh trường hợp chỉ chăm chăm vào sản phẩm mà không tương tác, dẫn chuyện với khách hàng rất dễ dẫn đến buồn ngủ.
• Micro, âm thanh phải đảm bảo thật tốt để tránh ảnh hưởng việc âm thanh rè, quá nhỏ dẫn đến người mua không thể nghe rõ và sẵn sàng thoát live khi khó tương tác.

Lời kết

Hy vọng những mẹo nhỏ này sẽ giúp doanh nghiệp đúc kết được những bí kíp giúp doanh nghiệp hiểu được cách nói chuyện trên livestream hiệu quả.

SINO Corporation là đơn vị cung cấp giải pháp quản lý kho, mã vạch gồm phần cứng và phần mềm giúp quản lý hàng hóa hiệu quả. Với hơn 30 năm kinh nghiệm, SINO sẽ đem đến cho bạn một giải pháp toàn diện cũng như sự chuyên nghiệp trong nghiệp vụ quản lý kho hiệu quả.

Vui lòng liên hệ hotline 028) 3848 0585 – Ext: 121. để được tư vấn chi tiết.

Tìm hiểu thêm:

In PO label –  Các dòng máy in PO label chuyên nghiệp